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借力服务商 抖音加注本地生活

2023年09月15日 来源:北京商报

2023年的“互联网battle史”上,注定会有本地生活的一席之地,而手握巨大流量的抖音,已成为“老大哥”美团最大的竞争对手,这一次,抖音把力发在了服务商上。

主办方供图

9月14日,记者获悉,抖音生活服务近日宣布,将在平台已覆盖的100个下沉城市中,推行“区域服务商”模式,并通过“一城一策”的运营方式,吸引联合优质区域服务商,共同服务好本地中小商家的需求。

这条信息涵盖了两个重点:区域服务商的加入和下沉市场的深耕。据介绍,当下抖音生活服务的服务商已分为直营城市服务商和区域服务商。

在下沉市场,相比直营城市服务商,区域服务商运营模式重点扶植服务商在区域内的业务体系,推行属地化管理,为本地商家提供专属营销策划,助力下沉市场“商服合作”获得1+1>2的效果。

服务商是本地生活商家在抖音的“经营助手”。餐饮、休闲娱乐等本地商家在抖音开启视频化经营,需要短视频、直播、组品选品、设计套餐、内容策划、投流推广等多元能力,这正是服务商的专长。

数据显示,2022年下半年相比2022年上半年,抖音生活服务服务商数量增长4倍。截至目前,超50%入驻平台的商家在服务商的帮助下开展经营。

但在更抽象的层面上,服务商已经成为一种纽带,关系着抖音本地生活生意的飞速扩张,既包括到店业务,也包括到家业务。

抖音在本地生活上的“出圈之战”,非外卖莫属,在这一领域,抖音同样选择了借助第三方力量。不久前,市场一度传来“抖音放弃外卖”的传闻,但抖音生活服务很快否认了这一消息。

9月12日,抖音生活服务发布消息称,为了更好地满足团购配送商家需求,抖音生活服务于9月进一步扩展“团购配送区域代理商”覆盖城市范围。在原有北京、上海、成都等6个城市的基础上,新增24个城市引入“团购配送区域代理商”。

说明显示,“团购配送区域代理商”作为抖音生活服务在指定服务区域内的合作伙伴,将帮助服务区域内有意向的商家在抖音生活服务开展团购配送业务,以及基于商户的需求提供代运营等服务。但消息也显示,服务“不包含提供配送相关的服务”。

某种程度上说,服务商是“表”,本地生活才是“里”。今年7月,还有媒体报道称,抖音生活服务近期进行了一系列组织调整,其中就包括抖音集团董事长、商业化负责人张利东开始更多地过问这块业务。

抖音之前,美团本地生活独占龙头。但面对抖音的挑战,美团也不会坐以待毙,它把大招打向了抖音的“腹地”——直播。今年7月,美团App首页信息流栏目出现了“美团直播”固定入口。在美团二季度财报中,“直播”也被反复提及了3次。

财报显示,二季度美团的营销费用环比上涨了40%。重金投入之下,美团本地生活板块佣金收入184亿元,同比增长了47%,超出市场预期10亿元。此外,美团广告收入也同比迎来了40%的增长。

在本地生活业务上打败美团,不是件容易的事,但抖音的目标,或许也从来不是美团。杭州离线科技创始人、电商圈知名自媒体KOL胡光成对记者分析称,本地生活业务的用户需求是刚性的,整个GMV量级很大,线上电商的规模大约是18万亿元,相比之下本地生活的规模可能会是线上电商的好几倍。

艾媒咨询数据显示,预计2025年中国本地生活服务市场规模将增长至35.3万亿元,本地生活服务线上渗透率也将由2020年的24.3%增至2025年的30.8%。

看中这块蛋糕的也不只有抖音。7月以来,拼多多充值中心页面出现“本地生活”入口,小红书也上线“官方探店合作中心”并推出“100家探店计划”。今年5月,还有媒体报道称,视频号上线了本地生活组件,商家可在视频号直播间销售兑换券,用于到店核销、自提或同城上门配送等消费场景。

“人在哪,生意就在哪,钱就在哪。”对于大厂为何激战本地生活,一位资深运营公司的负责人对记者作出了这样一句总结。

责任编辑:郑伊丹
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