据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，孙先生反映，11月20号那一天，考拉海购推出了黑五购物节，他一口气买了三个古驰女包，但包拿到之后，他感觉其中两个做工有问题。

“我都去鉴定了一下，结果鉴定师傅告诉我，有两个包鉴定结果是有问题的”，孙先生说。

孙先生买的这款古驰女包，原价8999元，考拉海购的优惠价是5399元。孙先生收到包之后，找了一家网上鉴定机构，把三个古驰包的照片分别传了过去，对方说其中一个是低仿，一个是高仿，有一个是正品。

但是考拉客服不认可网上鉴定，要实物鉴定，说只要有鉴定机构的敲红章，开纸质证明，就会给予处理。

“但是我说如果鉴定有问题的话，鉴定费用能承担吗，考拉说不承担，本着多一事不如少一事，我就七天无理由退换了，结果我11月23号寄过去，平台25号签收，28号跟我讲，不认东西是他们的”，孙先生说。

孙先生说，那个被网上鉴定机构鉴定为正品的古驰包，他已经送给女友了，另外两个寄给考拉后，又被对方寄回来了。

客服给的反馈是，仓库收到非考拉货物，无法办理退款。

“我在考拉买了三年了，那个包每一个都有指纹验证，都是不一样的，上面有个条形码，后面还有一串数字，几百个标我都拍了一下，没有一个是重复的，在这样的前提下，他们都不认可是考拉发出的”，孙先生告诉记者。

孙先生所说的标，是指包里系着的标，正面是考拉的标志和条形码，写明“标签破损，概不退还”，背面有个一编码，一个二维码，和一个圆形的指纹图案。

当场用微信扫了一下，跳出的是“考拉海购全球产品鉴证服务”，确认后显示的是“恭喜你，你认证的是考拉海购产品的有效验证码”，同时还提示，请对比下面的指纹图案，和标签图案是否一致，一致则为正品。

鉴定后，两个被考拉寄回的包二维码验证结果都是如此，既然如此，为何考拉海购方面声称这两个包不是他们的产品呢？孙先生很纳闷，记者已经把情况反映给了考拉公关部，对方目前正在调查。