据重庆广电第一眼近日报道，10月7日，余女士与爱人前往渝北两路某商场天梭手表专柜，并购买柜台中价格最高的一款手表。

该手表品相为圆盘表面、鳄鱼皮表带，价值15930元。但佩戴后几天，表带便出现问题。

余女士称，“15号那天晚上，我就看这款表出现了问题，就是表带上出现粉碎性裂缝。”

余女士给记者展示手表，其中一侧表带已出现明显裂缝。余女士认为购买后没几天便出现此类情况，属于产品质量问题，于是17号前往天梭表专柜，但店长回复令余女士不知所措。

店长称，“这个皮表带不在三包范围”，余女士称，即便不在三包范围内，其也有怀疑手表真假的权利，并开始怀疑该手表为假表。

经余女士查询，手表表带确实不属于三包范围，随后余女士要求查看该手表相关资质手续（合格证书），店长回复没有相关手续，并补充进口商品均无此类手续。

余女士无奈只能求助于市场监督管理部门12315，记者随后也致电12315，询问作为顾客是否能向商家索要查看报关单、抽检报告、合格证等手续，12315回复称，顾客有权利要求商家提供商品的合格证。

记者随后查到天梭手表官方售后服务热线，客服称“这个是内部的东西，不给到你个人看的，能保证的是您购买的这家店铺是我们授权合作的，确实是我们的产品，如果后续产生的任何问题，可以找我们厂家这边，我们会有相关的售后”。

记者问自己是否能鉴定手表真假，客服回复，“可以拿到国家认可的第三方机构去做鉴定”。

余女士认为，作为消费者购买了商品，却无法查看相关手续，这很不公平。

记者随后采访了商场方面，作为手表联营方是否能提供相关手续。商场楼面主管出面解释该问题道，作为进口商品，需要根据不同品类不同特性，相关部门才会有相关资质。此外，商场表示，愿与余女士前往监管部门，三方一同要求厂家提供相关报告，打消余女士疑虑。

经记者查询发现，天梭品牌属于瑞表企业管理（上海）有限公司旗下，该公司成立于2000年5月9日，注册资本200万美元，GEORGES NICOLAS HAYEK为法定代表人、董事长。该公司为THE SWATCH GROUP (HONG KONG)LTD.全资子公司。