“我们是去年6月份开始装修，9月份的时候开始贴砖，今年4月7号开始入住。刚入住的时候发现这个瓷砖有点不对劲，发白，渐渐有鱼鳞状的东西出现，客厅就能看到三行，全屋都是这样的情况”，保定满城区的曹女士说。

记者在曹女士家的客厅，在地砖使用频次比较高的位置，从侧面可以看到曹女士所说的三条发白发乌的地砖，“尤其像左手边的地砖尤其明显，和旁边的黑色地砖对比，可以明显看到发白发乌，以及鱼鳞状的现象”。

曹女士也找过商家协商过，第一次过来看过之后，“说我们换过原料了，大概又过了三四天，给回复说同意换砖，因为需要一层一层的去签字，然后才能拨款给你去换砖，你就等消息，最后说我们砖没有任何问题，也做了复检报告了，你们要不信的话你们去做质检报告”。

商家所谓的没有任何质量问题，但仍然出现了瓷砖变白的说法，让曹女士一家是无法信服，那到底是什么原因造成这种问题呢？

记者首先联系上了该瓷砖售卖店的一位负责人。

电话中，曹女士问：“你们查出来了吗，这砖到底是什么原因造成的？”

居然之家十里河店法恩莎瓷砖专营店负责人回应说，“厂家给的结论就是酸性碱性的东西烧的，比如说我们打扫卫生的时候，用了酸性碱性的东西”。

曹女士说：“我可以很明确的告诉你，没有这样做过”。

该负责人回应称，“这是厂里给我们的说，因为他们也作了实验了，作了相关的检验报告，说这个砖没有任何质量问题，出了这个问题，我们也是想给你解决这个事情，就是把这个砖钱赔给你”。

虽然商家同意赔偿全部瓷砖的费用，但曹女士认为，自己贴砖都已经支付和需要支付大笔的人工费，而这部分的钱根本不在赔偿范围之内，这都因为瓷砖问题而引起。

对于曹女士的诉求，记者随后来到这家瓷砖专卖店，寻求解决方案，可还没有等记者说完来由，这位店员就转身离开了现场。

面对曹女士的质疑，这家店面所属商场的一位负责人表示，他们下一步会帮忙联系该瓷砖品牌的一位股东，协调双方见面，解决此事。

“我们已经联系法恩莎品牌的股东之一，到时见面谈，我说你得跟消费者见面，把这个问题说清楚，有问题不怕，要面对问题，就下周一周二，临近的时候会安排人给你打电话，见面解决”。保定居然之家十里河店一位负责人说。

对该负责人的这个提议，曹女士表示同意。后来经过协商，瓷砖店拿出了一个初步的赔偿协议，曹女士看了之后也表示认可，现在店方也正在向上申请，走赔偿的流程。