一个端口，解决多重问题，免去了企业“求助无门”的担忧，也省却了企业寻找“对口单位”的精力耗损。

▲通州区12345市民热线办理系统。       图/新京报网

“办事有困难，就找12345”，如今已成了不少市民遇到难题的第一选择。10月12日，北京12345市民热线再“扩容”，广大企业也将享受到“接诉即办”的“市民服务”。

据新京报报道，北京12345市民热线10月12日正式开通企业服务功能，并为此增设了50个人工专席值守，一周7天，早上6时到晚上24时，不间断受理企业来电诉求。重点接办企业在经营发展中遇到的与北京市政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求和投诉。按照不同类型，最快当即回复，最迟15天“限时”反馈。

作为沟通市民和政府的重要桥梁，12345在回应市民关切、提升城市管理水平等方面，起到了不可或缺的作用。今年7月，北京市委书记蔡奇在调研12345市民热线时，曾强调要以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手，不断完善工作机制，解决好民众身边的操心事烦心事揪心事。

与此同时，优化营商环境也是北京市尤为重视的工作。近几年在“互联网+政务”、减税降费、多规合一等方面频频发力，形成了“9+N”政策体系等一系列成熟经验。最近，国办发布《关于做好优化营商环境改革举措复制推广借鉴工作的通知》，其中就要求，在全国推广北京在优化营商环境方面的改革举措。

如今，12345市民热线增设企业服务功能，让两项重点工作在“政府-社会”互动中实现了“交叉”。一方面，通过热线反馈对营商环境中的细节问题“查漏补缺”;另一方面，“接诉即办”“吹哨报到”覆盖更多主体，政府服务的指向也会更加明确。

相比“另起炉灶”建设一支专门对接企业的服务队伍，在市民热线中增加涉企服务的方式更务实，也更节约。经过多年运转，市民热线已经形成了一套娴熟、高效的流程体系。工单的分派、与各部门的对接、问题的反馈等等，都有据可依、运转流畅。

据了解，企业工单在通过系统网络派发后，12345热线将全过程跟踪、监督工单的办理情况。同时，12345热线将对各承办单位进行“响应率”“解决率”“满意率”评价，计入各单位考核成绩。

一个端口，解决多重问题，免去了企业“求助无门”的担忧，也省却了企业寻找“对口单位”的精力耗损。换句话说，北京12345市民热线扮演了一个积极而公正的第三方角色，是企业的服务者，也是各部门的监督人。

而从长远的角度看，建立这样一个“反映-反馈-解答问题”的中枢，也是宝贵的数据库和政策改进的“指挥棒”。企业反映集中的共性问题，通常指向涉企政策落地过程中的不适或者需进一步完善之处。对此，主管部门当尤其重视，奔着问题靶向施策，企业方能从“政企互动”中获得实实在在的获得感。

企业是城市的特殊“市民”，企业活力也是城市发展潜力的重要指标。以“市民热线”去解企业之忧，提升政府服务水平，这样的“微创新”值得肯定。相信通过“企业吹哨，部门报到”，政府的服务功能会更加凸显，北京的营商环境也能再进一步。