2024 年 12 月 18 日至 19 日,以 “新通信・新价值・新篇章”为主题的第二十一届增值电信及虚拟运营年会在北京成功召开。本次会议由中国通信企业协会指导,中国通信企业协会增值服务专业委员会、虚拟运营分会、5G 消息工作组和新通话工作组联合主办。工业和信息化部、中国信通院、基础电信企业、增值电信企业和虚拟运营企业的领导及负责人齐聚一堂,共同探讨 5G 时代增值电信及虚拟运营产业的发展之路。

会中,工业和信息化部信息通信发展司副司长曲华锋、中国通信企业协会副会长兼秘书长赵中新、中国信息通信研究院总工程师敖立等领导发表了精彩致辞,就 5G 通信和 5G 消息的发展现状和趋势提出了诸多深刻且极具前瞻性的见解。

在本次会议中,备受瞩目的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》行标修订启动仪式由中国通信企业协会增值专委会秘书长李旦亲自主持。这一标准作为国内呼叫中心领域首个由工业和信息化部颁布的行业标准,自实施以来,为行业的有序前行发挥了基石般的作用,有力地推动了呼叫中心行业的规范化进程。

此次修订工作将由中国通信企业协会和中国信通院牵头引领,中国移动、中国联通、中国电信、中国广电四大运营商,以及华为、羽乐科技等优秀企业联合参与修订,旨在为呼叫中心行业的持续、稳健发展注入新的活力与动力,提升行业的服务质量,促进行业的健康发展。

本次年会在5G消息的应用与商业价值、5G应用的创新发展、人工智能与增值电信业务的结合、政策环境与市场趋势以及行业资源整合与协同发展等多方面进行交流,并进一步围绕 “人工智能如何让增值电信业务更好的服务于社会发展”这一议题展开圆桌讨论。

本次圆桌论坛由中国信通院技术与标准研究所的高级工程师、5G消息工作组副组长付国强主持,羽乐科技联合创始人&CTO史乐与火山引擎、梦网、创蓝等行业伙伴共同参与讨论。

史乐表示,在4G时代羽乐科技基于对通信行业的独特理解及自主研发的大数据处理技术,创新推出“号码智能识别”服务,在来去电时为用户识别陌生号码信息,极大地推进了通话模式的升级,减少了骚扰、诈骗电话的发生,目前该服务已成为智能手机的标配服务。

随着国内的5G网络设施与5G终端设备的不断普及,融合了AI、XR 等前沿技术的5G新通话将再次带来通话模式的革新,羽乐科技也将持续发挥产业链优势,联合上下游的电信运营商及设备厂商等合作伙伴,推动新通话的创新发展,探索更多应用场景,为用户带来更丰富、更智能、更便捷的通话体验,也为企业带来更多发展方向。

同时,羽乐科技也将业务触角延伸至多个海外国家和地区,并与当地头部运营商及通信服务商建立了深度合作,成功落地了网络短信、号码智能识别等多项服务。

增值电信及虚拟运营年会作为业界瞩目的年度盛会,今年已经成功举办了二十一届,会议热度更是盛况空前,吸引了数几千位行业嘉宾前来参会。羽乐科技在大会的展览区域设立了专门的展台,与众多行业同仁进行交流与探讨。

未来羽乐科技将持续秉承创新精神,深化全球伙伴合作,依托人工智能、大数据、5G等各项技术和能力,推动5G新通话、5G消息的发展,推动通信行业迈向数字化转型与高效运营的新阶段。