近日，陕西西安“奔驰女车主哭诉维权”的视频一时引发了社会各界的舆论关注。2019年2月25日，该女士与西安利之星4S店签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日提车后，女车主发现发动机存在漏油问题，并与利之星4S店自行协商退换车辆未果，对方称只能按照“三包政策”对新车进行更换发动机。

4月13日，奔驰官方微博发布声明称，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

针对“奔驰女车主哭诉维权”一事，西安市互联网信息办公室官方微博14日发布公告称，高新区市场监管部门已对涉事奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定检测机构进行技术检测，并要求利之星4S店继续加强沟通解决投诉问题。

据西安市互联网信息办公室官方微博消息称，4月13日，高新区市场监管部门曾组织利之星4S店负责人与投诉人进行对话协商。对话中，店方负责人向奔驰女车主因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。该奔驰女车主感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

目前，高新区市场监管部门要求利之星4S店继续加强沟通解决投诉问题，对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益。 有关“奔驰女车主购奔驰车消费纠纷”一事的最近进展，中国网将持续进行跟踪报道。