近年来，随着5G、大数据、物联网等新科技的发展，零售与科技的融合也逐渐深入。如今，零售行业的经营理念和发展模式已发生颠覆性变革。未来，零售行业将走向何方？在2019全球小程序生态大会上，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕给出了答案，她表示：“为满足消费者的细分化、个性化、品质化的消费诉求，未来的零售行业必将实现全链路的数字化、智能化和可视化。”

作为传统零售行业巨头，苏宁早在2009年就开始了互联网转型，通过自身的并购、自荐等系列战略动作，持续强化自身在供应链、物流、金融及内容生态等方面的服务能力。与此同时，基于消费趋势的演变，苏宁开始迅速转向全场景零售。

苏宁零售用户与平台经营集团副总裁 范春燕

如今，随着苏宁易购，苏宁小店，苏宁广场等线下场景的落地，苏宁已完成了全场景零售布局。在范春燕看来，小程序在苏宁打造全场景零售过程中扮演了极其重要的角色。“小程序在苏宁场景零售中台中是非常核心的通用语言。”她表示，门店经营的痛点在于数据的割裂和不在线，无法形成对用户的及时画像分析，小程序实现了线上体验和数据画像全面的融合。

相比于APP，小程序“轻量化”的属性，让用户节约了时间成本，也使企业更容易触达用户。为此，范春燕通过举例进一步说明了小程序在场景零售中的重要性，“在苏宁门店内，通过在小程序里建立V购，消费者通过预约V购服务，苏宁的数据终台就会记录下他的消费特点，V购客服人员因此可以全面了解消费者的需求，从而可以迅速为消费者提供个性化的解决方案”。

谈到小程序与苏宁的关系，范春燕向记者做了一个形象的比喻，“小程序是我们与用户之间的一个联通器，是苏宁与用户之间的一次握手。我们通过小程序为用户提供更精准，更个性化的服务，更好地去贴近用户，让用户感知到温度”。