9月10日，2025年中国国际服务贸易交易会在首钢园开幕。本届服贸会新闻中心设立在首钢园二烧结风机厂房原址，今年的服贸会新闻中心相比往常有些“不一样”，有特别的“硅基伙伴”前来加持——云迹科技携手打造的全球首个新闻中心服务智能体正式启用。

这个由具身智能(机器人)+离身智能(AI系统)组成的智能服务集群的落地与应用，标志着服务机器人正实现三重跨越：从“单机智能”迈入“群体智能”新阶段，从功能单一走向多元服务集成，从酒店、工厂等标准化场景迈向大型活动公共空间，为近百家媒体机构提供前所未有的智能服务体验。

第一部分：新闻中心如何“摇身一变”成场景AI智能体?

作为全球领先的机器人服务智能体研发及商业化企业，云迹科技以创新的“具身智能(机器人)+离身智能(AI系统)”双引擎驱动的智能服务生态，打造出真正会思考、能适应的智能服务生命体。

在服贸会新闻中心，云迹科技的核心产品复合多态机器人UP与AI智能体应用系统HDOS，组成了一支配合默契的“机器人特工队”。UP好比是灵敏的“手脚”，负责现场执行;HDOS则像是聪明的“大脑”，在云端统筹指挥。二者协同构成了一个真正会思考、能决策的智能服务生命体。

全球首批复合多态机器人UP“一机多能”

左为送物、右为清扫

与众不同的是：这不是一台只会重复指令的普通机器人，而是一个能够实时感知环境、理解需求并自主决策的“服务智能体”。在服贸会新闻中心，它可以提供这些服务：

巡游送水服务：UP机器人像一位贴心的服务生，携带饮品在新闻中心二楼全场巡游。它会按预设路线工作，当然如果前方人群密集，它会自动感知并自主避障，顺畅前行，提供“随时随地取水”的智能服务。

智能清扫服务：UP机器人宛如专业的清洁管家，能够识别地面材质和脏污程度，自主切换清洁模式，让每个角落都保持整洁。

AI摄影服务：两台拍照机器人分别部署在一楼入口和二楼核心区域，听到指令就会前来拍摄精彩瞬间，让记录美好时刻变得简单有趣。

当用户通过小程序发出服务请求，HDOS“大脑”会立即分析所有机器人的状态、位置和工作量，像一位经验丰富的调度员，用最优方式分派任务。与此同时，所有的运行信息也会实时更新展现在HDOS系统后台——机器人行走里程、服务频次、设备状态、需求高峰时段等关键指标一目了然。

与普通机器人最大的不同在于，云迹科技服务智能体不是简单执行指令，而是真正做到了“感知-思考-行动”的完整闭环，让机器人服务变得更加聪明、贴心。

第二部分：HDOS如何从酒店“智能管家”，进化成千行百业的“硅基伙伴”?

云迹科技自主研发的AI智能体应用系统HDOS(Hospitality Digital Operation System)，作为行业首批真正落地应用的“服务智能体”系统，成功将“AI+具身智能”的创新模式从酒店场景拓展至工厂、医院、楼宇、公寓等多元场景。这套系统通过全链路闭环工作流与多设备生态互联，实现了线下服务场景与线上数字能力的深度融合。

以酒店场景为例，HDOS如同一位隐形的“数字管家”，无缝串联起住中服务的每一个环节——从客需响应到清洁巡检，逐步推动酒店实现“服务自动化-运营数字化-业务智能化”的阶梯式进化：

数字人Yuni以自然对话实时响应客人需求，提供24小时在线的客房服务;

流程管理专家模块实时监控服务进度，智能调度任务，确保每一项服务准确及时完成;

运营助手自动生成数据报告，智能识别甚至预判客户投诉，帮助管理者精准决策;

办公助手支持实时翻译、智能文档处理等实用功能，大幅提升人效;

而AIoT助手更像系统的“神经网络”，通过物联网技术打通各类设备与信息平台，破除数据孤岛，实现真正的一体化自动运营。

如今，这套成熟的智能体系统正走出酒店场景，服务于如服贸会新闻中心这样的大型公共场景。HDOS在这里同样展现出高度适应性：通过智能调度优化多机器人协同，通过数字人交互提升服务体验，验证了其具备跨行业、多场景的落地能力。

云迹科技在服贸会新闻中心的成功落地，不仅是对其“具身智能+离身智能”双引擎模式的高度验证，更向全球展示了中国在服务机器人智能体化、系统化与场景融合方面的能力。未来，云迹科技将深入更多复杂场景，推动“硅基伙伴”与人类协同共进的智能服务新时代加速到来，让智能服务真正无处不在、无感却贴心。

云迹科技介绍

北京云迹科技股份有限公司(简称“云迹科技”)成立于2014年，秉承“机器人，让人类更幸福”的使命，致力于构建全球领先的服务智能体生态系统。云迹科技通过深度服务企业客户，借助顶尖机器人及智能体服务重新定义消费者体验。从能够与物理世界互动的机器人，到能够简化决策的智能软件平台，云迹科技借助智能体，提供适应性强、可扩展、以消费者为中心且面向未来的产品及服务，是机器人服务智能体研发及商业化的先行者。

目前，已落地全球30000 多家酒店、医院、工厂、公寓、楼宇等场景，涵盖中东、美洲、韩国、日本、泰国等国家和地区 。2024年全年，机器人智能体完成了超过5亿次服务，行走了2033万公里，相当于绕地球赤道约507圈。

云迹科技相继获得国家工信部、北京市“专精特新”小巨人企业;两次获得中国AI领域成就的权威奖项「吴文俊人工智能奖」，并参与制定26项技术及行业标准，技术创新与应用能力稳居行业领先水平。

行业表现

三维多层空间同时在线机器人最高达3.6万台，为全球最大。

服务终端消费者数量全球排名第一，2024年全年机器人完成了5亿次服务。

全球首批推出复合多态机器人(机器人服务智能体之一)

中国333个地级行政区云迹机器人覆盖329个，覆盖率高达99%

机器人在酒店、医疗机构、工厂、社区多场景稳定性远超行业。

云迹科技是全球首批推出全自主学习系统的公司之一，该系统从实际应用中收集操作信息无需任何人工干预，形成了感知、认知、决策、执行和反馈闭环。根据弗若斯特沙利文报告，按2024年计，云迹科技在三维多层空间同时在线机器人数量和服务终端消费者数量为全球最大，同时在线机器人数量单日最高达3.6万台，2024年全年机器人完成了5亿次服务，2024年12月，单月执行超过186亿次指令。截止2024年12月31日累计服务超过3.4万名企业客户，包括超3万家酒店及100家医院，在酒店场景机器人市占率市场份额为9.0%、酒店场景智能体市占率为12.2%均为全球第一。

云迹科技的服务智能体生态系统

1.服务智能体介绍

作为全球领先的机器人服务智能体研发及商业化企业，云迹科技开创性地构建了"具身智能(机器人)+离身智能(AI系统)"双引擎驱动的智能服务生态。我们率先实现从环境感知、意图认知、智能决策到自主执行、闭环反馈的全链路AI智能化，打造了业界首个完整落地的服务智能体生态系统。

核心产品复合多态机器人UP系列与HDOS系统的协同，可灵活适配多场景需求，持续提升用户体验与运营效率。构建了涵盖“感知-认知-决策-执行-反馈”五大核心环节的智能服务闭环，实现端到端的自主化运营。率先推出行业领先的“酒店智能体”解决方案，拓展至医疗、楼宇等领域。其核心优势在于全流程自动化，减少人工依赖，提升服务一致性;场景化深度适配，通过模块化设计满足差异化需求;服务信息驱动进化，通过闭环反馈持续优化服务能力。作为酒店数字化转型的标杆服务商，云迹科技正推动“智能体+”模式在更多服务业落地。

服务智能体全流程：

感知：多模态传感器实时采集环境数据(视觉、语音、位置等)。

认知：AI解析用户意图与场景需求(如酒店客人请求送物)。

决策：自主规划最优服务路径(如调度机器人或虚拟助手响应)。

执行：通过机器人(UP系列)或数字化系统(HDOS)完成操作。

反馈：数据回流优化模型，持续迭代服务能力。

智能体架构：

“四肢”：机器人及功能套件(如UP系列)，负责物理世界的任务执行。

“大脑”：AI数字化系统(如HDOS)，提供智能分析、调度与决策支持。

技术整合优势：

具身+离身智能协同：机器人(物理执行)与AI系统(智能决策)无缝联动。

多模态感知+AI驱动决策：通过环境感知与自主学习优化任务分配及路径规划。

开放API生态：支持第三方系统无缝集成，实现灵活的场景适配。

应用价值：

终端服务优化：精准识别用户需求，简化流程，提供标准化或定制化服务。

企业效率提升：通过智能调度与自动化，降低人工干预，增强运营效能。

核心机器人产品：复合多态机器人UP系列——(具身智能载体)

定位：高适应性、低成本、可扩展，适用于酒店、商业楼宇、医疗及工业等场景。

云迹科技自主研发的复合多态机器人"UP"是一款创新型商用服务机器人，通过整合多模态大模型、具身智能技术及新型传感器融合系统，实现了对人类需求的精准理解和任务的高效执行。该产品采用"一机多能，分时复用"的先进设计理念，搭载AI智能调度系统，具备自主工具使用、多任务协调和群体协作能力，可全天候完成跨场景服务任务。

核心特点： 1+N+AloT

“一机多仓”兼容性：通过YJ-万物工具仓模块，快速切换功能。

“一机多能”自主切换：基于实时需求，自动更换上仓，实现角色灵活转换。

开放定制：模块化自主移动平台，支持客户选标准上仓或开发兼容定制模块。

优势：

高性价比：模块化设计降低部署成本，功能按需扩展。

强环境适应性：复杂场景中稳定运行，提升服务可用性。

AI智能体应用系统：HDOS——智能服务中枢(离身智能中枢)

定位：通过AI优化企业服务流程，覆盖礼宾、订单管理、预警及数据分析。

云迹科技是全球首批推出服务智能体全自主闭环学习系统的公司之一，该系统形成了感知、认知、决策、行动和反馈闭环，这将不断促进我们AI能力的提升。HDOS(Hospitality Digital Operation System，AI数字化系统)是云迹科技基于“AI+具身智能”技术构建的行业首批服务智能体应用系统，旨在通过全链路闭环工作流与多设备生态互联，实现线下服务场景与线上数字能力的深度融合。以酒店为例，HDOS可串联住中全环节服务(从客房需求响应到清洁巡检)，消除传统服务断点，同时通过HotelGPT等交互入口提升用户满意度，最终实现“服务自动化-运营数字化-业务智能化”的阶梯式转型。

核心功能：

智能意图识别：解析用户需求，自动触发服务流程(如酒店SOP管理)。

数字人交互：通过虚拟员工“Yuni”提供自然、高效的沟通体验。

YJ-Platform集成：对接客户现有系统(如酒店PMS)，提升协同效率。

技术亮点：

九大专业智能体协同：通过多智能体交互动态优化任务执行，减少人工干预。

信息驱动决策：实时分析运营数据，生成优化建议，助力企业降本增效。

关于出海

云迹科技的全球化战略获得多方认可与支持。公司成功入选香港第四批重点企业名单，获得政府政策与资源支持，并成为香港生产力促进局首批成功出海案例。为进一步强化技术研发实力，云迹科技与香港理工大学达成深度合作，联合成立"酒店数字智能联合创新实验室"，重点攻关AI与具身智能关键技术。香港理工大学酒店与旅游业管理学院全球知名，连续七年在软科世界大学学术排名(GRAS)中位居“旅游休闲管理”领域的榜首。双方将充分发挥各自优势，联手打造具备全球竞争力的“产学研用”一体化AI与具身智能研发基地。

2024年，云迹科技在香港设立子公司SkyTread Tech，进一步强化全球技术输出与服务能力。目前，云迹科技在粤港澳大湾区的进展显著。一方面得益于港府的支持和认可;另一方面得益于市场的需求。未来将会很快看到更多的场景有云迹机器人的身影。

第一，场景落地加速

云迹科技已与香港粤海酒店合作部署第二代配送机器人'格格'，其双仓设计完美解决了高密度客房配送需求。而在澳门新濠酒店，从第一代'润'到最新复合多态机器人UP 的升级，创造了'一机多能'的服务新模式——单台设备可完成送物、清扫等多元任务，夜间利用率大幅提升。

第二，技术融合加速

依托香港研发中心，云迹科技正将国际顶尖的AI、具身智能技术与大湾区制造优势深度结合。加之HDOS(Hospitality Digital Operation System)AI 智能体应用系统，为酒店行业提供全场景AI 化解决方案，目前已支持粤语、英语、普通话、韩语、日语多语言切换，这在国际化酒店的应用中获得极高评价。

第三，标准输出加速

通过香港这个'超级试验场'，云迹科技正将验证成熟的技术方案推向全球。

香港给予我们的不仅是市场机会，更是站在湾区看世界的战略视野。未来，云迹科技将通过香港支点，把更多场景解决方案输送到'一带一路'沿线乃至更多国家。