研究发现，绝大多数企业计划在2025年前采用生成式AI进行营销，但许多首席营销官（CMO）对其实际用途和潜力了解不足。目前，75%的营销人员已使用生成式AI完成基础任务，如文案撰写。尽管如此，只有少数人使用它进行更复杂的任务，如客户群体创建和定价优化。

CMO们期待生成式AI能在个性化、客户满意度、大数据和预测分析方面带来显著的投资回报。SAS的CMO Jenn Chase指出，对生成式AI的培训至关重要，因为使用生成式AI不仅能够提高生产力，还可以改善客户体验并推动业务增长。”

尽管存在对数据安全和隐私的担忧，营销人员预计未来两年会扩大生成式AI的使用范围，以节省时间和成本，改善风险控制，并更高效地处理数据。然而，尽管一些企业已建立了数据治理框架，但对生成式AI的治理框架仍然不足。

SAS的客户智能360平台提供了一个综合的SaaS解决方案，利用AI进行个性化决策和通信，超越了传统客户数据平台的功能。