12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。截至19日12时24分，地震已致青海13人遇难，182人受伤，20人失联，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。稍早前，甘肃省召开新闻发布会通报，地震已造成甘肃105人遇难。

神州租车官方微博发布的消息显示，神州租车已于第一时间启动震情应急政策，将无偿向全国前往灾区驰援的救灾团体提供用车支持。救灾团体可拨打神州租车24小时专线400-616-6666，届时将有专人安排救援用车事宜。

神州租车公告表明，对于原定计划前往甘肃临夏州、青海海东市的客户，如遇到下述情况，可拨打24小时客服专线400-616-6666联系订单修改、取消、减免等相关事宜：若已预订2023年12月18日-2023年12月24日的用车订单，但因震情未能出行，可以免费取消，不收取取消费用；对于2023年12月18日及之前已经取车，但因震情无法按时还车的客户，可免费续租至2023年12月24日，不收取续租费用；客户租用车辆期间，如因震情无法还车至原还车网点，可免费修改至其他直营网点，不收取由于修改还车网点产生的相关费用。