近日，辽宁省人民检察院开通了全省12309检察服务网络平台，作为该平台的重要组成部分，12309检察服务热线也即将以新的技术架构和工作模式投入使用。热线平台采用东进Keygoe多媒体交换机，通过12309服务号码实现全省统一的电话接入，并通过IP网络将话务分发到全省各地市区的检察服务人员，同时，该热线也将依托Keygoe平台强大的开放性实现与互联网渠道的融合，为便捷高效的“一站式”检察服务提供技术保障。

图：东进keygoe多媒体交换机系列产品

根据最高人民检察院关于在全国检察机关建设“一站式”检察服务平台的部署，辽宁省人民检察院决定打造全省统一的12309检察服务热线，服务热线除了需要进行全省统一电话覆盖外，还要横向打通12309门户网站、12309移动客户端(APP)和12309微信公众号等多种服务渠道，实现“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。因此，辽宁省人民检察院选择了东进Keygoe多媒体交换机作为全省12309检察服务热线的前置接入设备。

据了解，此项目采用1台keygoe3003多媒体交换机来建立全省统一的电话受理平台，并利用东进Keygoe多媒体交换机强大的IP处理能力，基于软交换方式，根据业务系统分析来电的业务属性，将话务分发到全省15个地市的检察服务受理人员，进行相应的业务处理。

同时，12309检察服务热线也利用东进Keygoe多媒体交换机强大的多媒体处理能力，支持人民群众通过录音留言、传真等方式提交诉求和申请，获取检察服务。

为保证业务连续性，确保12309检察服务热线的安全稳定运行，辽宁省人民检察院在进行系统规划时就充分考虑了各种冗余。

在可靠性方面，东进Keygoe3003多媒体交换机具有端口冗余、网络冗余和电源冗余能力，为12309检察服务热线的稳定运行奠定了技术基础。

在呼叫控制方面，将采用2台外置控制服务器，通过双机热备机制实现对底层语音交换的冗余控制。当主服务器发生故障时，呼叫处理可无缝切换到备份服务器，防止业务中断，保证系统稳定性。

辽宁省人民检察院12309检察服务热线最核心的诉求是实现网站、移动客户端以及微信公众号等渠道的融合，为人民群众提供便捷高效的“一站式”检察服务。为此，辽宁省人民检察院利用东进Keygoe极强的开放性实现了12309检察服务热线与互联网受理渠道的对接。

来自网站、移动客户端、微信公众号和服务热线的业务受理请求会自动同步到检察业务信息管理系统，东进Keygoe能通过开放的应用接口与检察业务信息管理系统进行无缝对接，共享信息管理系统提供的服务数据库，使得事务处理效率大为提高，实现了12309检察服务热线渠道和新兴互联网渠道的有效协同和互动，从而实现多渠道的有机融合。

辽宁省人民检察院12309检察服务热线综合利用电话网络和互联网络各自的渠道优势，实现不同网络的有机融合，为人民群众提供便捷高效的“一站式”检察服务，进一步提高了检察服务的质量和效率，推动我国司法服务迈向更高的水平。