马女士致电96566热线，说自己前一阵子在山东路万象城的苹果专卖店给孩子买了一块最新款的苹果iwatch手表，戴了没多久竟然把胳膊给灼伤了，而且严重到进了医院的程度，找到对方想要个说法却一直没有得到解决。

马女士说：“我是在2020年11月28日在青岛万象城苹果店买了一块苹果六代的手表，大概上个月的时候，孩子发现胳膊上有一块很大面积的灼伤，我们就特意上医院去看了，说是因为这个表放射的一个光线被烧伤。”

见到记者，马女士心情很低落，她说自己去年11月买的这款手表还是最新款，她还特意了解了手表的血氧监测功能，花了4199元，是送给儿子的生日礼物，儿子也是爱不释手，可令自己没想到的是这块表戴了没多久儿子的胳膊竟然受了伤。

马女士说：“当时发现灼伤的面积以后，孩子就说皮肤上很刺疼，我说那是不是被虫子咬了，海子说不是，是戴这个手表，以前也有这个情况，我说那为什么以前你不跟我说，他说以前没那么严重，这次的问题比较严重，我说你觉得是什么原因造成的，孩子说是开了血氧功能以后，大概一个小时左右才造成这种灼伤。”

马女士看到儿子受伤后很心疼，立即带他去了东部市立医院就诊，诊断结果为皮炎，马女士当时就找了万象城苹果专卖店讨说法。

马女士说：“跟苹果公司联系，给他提交了所有的相关资料照片以及很多东西，陆续提交了3次，结果苹果总部给我的回复是没有安全问题。”

马女士儿子的灼伤究竟是不是苹果六代手表所为呢？为了一探究竟，记者来到了山东路万象城苹果专卖店。工作人员说：“我们可以跟客人单独沟通，我们不接待媒体团队，我没没有权限，店内的员工不接受任何媒体的报道。”

工作人员表示会，他们不接受任何采访，只能与马女士单独沟通。马女士说，“她就说这不属于店铺的一个处理范围，店铺只能给我再协调，再去跟他们总部协调，她自己没有权限。”

随后记者联系苹果公司总部，客服给出了答复。马女士问道，“你起码得有一个解决办法吧，我上医院看病周期这么长时间，你们都不管吗？”工作人员说：“我们是真心实意想帮您处理解决问题，我不敢保证我给您争取的这个结果百分之百达到您满意，但我会尽力争取，您能给我一些时间我帮您做线下调查处理吗？我到时候给您回电话。”

马女士对客服人员的回答表示了认可，并且愿意等待对方回复。随后，记者又联系了市南区市场监督管理局。工作人员说，“一般这种情况我们也是尽量调解，对方说检测也好啊，有问题怎么去做，后续怎么沟通，投诉人这一方肯定会尽力维护她得权益，还是要中立一个调解方的意见，马女士这边灼伤现象是什么时候开始的，手里有什么证据啊，尽量对双方进行调解。”

节目总结到，目前这款产品为何出现此类情况，苹果还未给出结论，但提醒消费者，电子产品由于依靠电力运作，都会产生沸热，可能使温度升高，在使用时要留意可能的异常，尤其是当温度升高时，及时避免与肢体上的接触，并且关闭电源放到空旷处。