近日,有着近70年历史的中华老字号海河乳品,因旗下授权直播间主播言论涉黄、动作不雅引发舆论风暴。涉事主播在直播带货中使用“崩锅”等隐晦低俗词汇、做出性暗示动作,甚至公然讨论不良内容,持续近一年未被整改,直至家长举报、录屏曝光才浮出水面。4月8日,海河乳品发布致歉声明,终止与涉事经销商合作、追究相关方责任,并承诺全面整顿,但这场闹剧留下的,不仅是品牌口碑的裂痕,更是对直播电商行业、老字号品牌运营及网络监管的深刻拷问。
这场事件的核心,是流量焦虑下的底线失守,更是多方责任的集体缺位。涉事直播间运营方天津市佰意电子商务有限责任公司,将“低俗”当作流量密码,无视公序良俗与行业规范,明知牛奶作为全民饮品,受众涵盖老人、儿童等各类群体,却刻意在深夜直播中渲染低俗氛围,本质上是对商业伦理的漠视,对消费者信任的践踏。更值得警惕的是,这种低俗直播并非偶然,而是持续近一年之久,期间多次有观众提醒、举报却未被整改,足以说明运营方的侥幸心理与监管缺失——在流量变现的诱惑面前,他们将“卖货”异化为“卖丑”,完全抛弃了企业应有的社会责任。
作为品牌方,海河乳品的“监管失责”同样难辞其咎。尽管其在致歉声明中承认“负有不可推卸的监管责任”,承诺处理内部失责人员、全面排查直播间,但公众的质疑并未消散:一个标注“官方旗舰店”的授权直播间,长期传播低俗涉黄内容,品牌方为何始终不知情?是授权后放任不管,还是为了短期销量刻意纵容?事实上,老字号品牌的价值,从来不止于产品本身,更在于几代人积累的口碑与信任。海河乳品2024年刚获评“中华老字号”,这份荣誉背后是消费者对其品质与信誉的认可,而此次事件中,品牌方对授权合作方的筛选、监督、审核环节形同虚设,无疑让这份信任遭遇重创。从某种意义上说,品牌方的监管缺位,比主播的低俗行为更具破坏性——它不仅让老字号形象蒙尘,更让消费者对整个品牌授权体系产生质疑。
海河乳品的翻车,从来不是个案,而是直播电商行业“流量至上”乱象的一个缩影。近年来,直播带货成为品牌营销的重要渠道,但部分从业者陷入“流量即真理”的误区,为了吸引眼球、提升销量,不惜突破道德底线与法律红线,低俗、色情、虚假宣传等乱象屡禁不止。此次涉事主播的行为,早已违反《网络主播行为规范》中“坚持健康的格调品位,自觉摈弃低俗、庸俗、媚俗等低级趣味”“不得展现带有性暗示、性挑逗的内容”的明确要求,也违背了《互联网直播服务管理规定》中禁止传播淫秽色情内容的相关条款。但为何这类行为能长期存在?核心在于部分平台审核机制不完善、监管不到位,对低俗内容的识别、处置不及时,甚至存在“睁一只眼闭一只眼”的纵容心态;同时,行业内缺乏明确的惩戒机制,部分从业者违法违规成本过低,难以形成有效震慑。
更值得深思的是,这场事件对未成年人成长环境的侵蚀。据举报家长反映,其六年级侄女从涉事直播间学到低俗词汇,这一细节令人揪心。牛奶直播间本应传递健康、纯净的理念,却沦为低俗内容的传播阵地,而未成年人辨别能力弱、模仿能力强,长期接触此类内容,必然会对其身心健康造成不良影响。这也提醒我们,网络空间不是法外之地,直播内容的底线,不仅关乎商业伦理,更关乎社会风气与未成年人保护。任何企业、任何从业者,都不能以“追求流量”为由,牺牲未成年人的成长环境,触碰社会公序良俗的红线。
致歉只是第一步,真正的救赎,在于责任的落地与制度的完善。对于海河乳品而言,单纯终止合作、内部追责远远不够,更需要建立健全授权合作监管体系,加强对经销商的筛选、培训与常态化监督,将直播内容审核纳入品牌管理的核心环节,从源头杜绝低俗违规现象;同时,要以此次事件为契机,重塑品牌形象,用实际行动挽回消费者的信任。对于直播平台而言,应强化主体责任,完善内容审核机制,加大对低俗、色情等违规内容的排查与惩戒力度,建立主播信用等级管理与黑名单制度,让违规者无处遁形。对于监管部门而言,应进一步加强执法巡查,明确监管责任,加大对违法违规直播行为的处罚力度,形成“监管有力度、平台有责任、从业者有底线”的良性循环。
老字号的口碑,从来不是一蹴而就的,却可能在一次底线失守中轰然倒塌;直播电商的发展,从来不是流量的狂欢,而是责任与底线的坚守。海河乳品直播间涉黄事件,给所有品牌、直播从业者及监管部门敲响了警钟:流量再重要,也不能超越道德与法律的底线;品牌再强势,也不能忽视监管与责任的重量。唯有坚守商业伦理,强化监管责任,坚守内容底线,才能让直播电商行业健康发展,让老字号品牌焕发新生,让网络空间回归清朗,真正守护好消费者的信任与未成年人的成长环境。
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