12月10日，2020客如云新品发布会暨开放平台大会在杭州召开。活动吸引到数十家来自平台、金融、供应链以及商家的本地生活上下游企业参与，阿里本地生活总裁王磊、网商银行副行长冯亮、阿里巴巴集团副总裁叶军、曼玲粥董事长邓公断等各自分享了行业数字化变局下，本地生活商家实现健康成长的应对之道。

打造生态链，协助商家完成数字化升级

浙江省商务厅一级巡视员徐高春在致辞中表示，2020年本地生活领域遇到很大挑战，但中国展现出了强大的应对组织力，国内的生产生活正逐步恢复，数字化升级在其中起到了不容忽视的作用。

目前浙江省已经进行了全方位数字化转型，运用云计算、大数据、人工智能等数字技术，打造新型治理形态。在本地生活领域也是如此，在疫情期间，客如云等餐饮零售SaaS企业不断推出整体化解决方案及针对性政策，有效地帮助传统企业“触网”成功，恢复营业水平。

阿里本地生活服务公司总裁王磊在分享中指出，当前市场的大环境在一定程度上加速了本地生活数字化进程，今年也是商家借助私域以及公域平台，使得数字化探索从理论概念到落地实践的一年。今年双12饿了么“超级吃货卡”，就是商家与平台联动进行会员运营，从而加强用户触达和营销手段的实践案例。王磊表示，作为商家健康成长的伙伴，阿里本地生活将持续通过数字化工具，帮助商家获得实实在在的用户和订单增长。

七大维度，分享行业发展趋势

巨量引擎企业营销业务负责人穆建鑫、浙江网商银行股份有限公司网商银行副行长冯亮、阿里巴巴集团副总裁叶军、美菜网集团副总裁梁德伟、银泰商业CTO鄢学鵾、九毛九集团CIO付丹伟分别就“人、财、物、客、政、场、品”等维度，进行主题演讲。

穆建鑫以“阵地经营，激活本地生意新可能”为题，分享互联网大环境下，本地企业如何从传统营销获客方式向线上经营转变，他提到按需匹配关键场景、打造多元企业人设、加强本地化内容属性等多个方法论，结合了抖音企业号的实际案例，讲述企业如何通过经营“线上阵地”，实现品牌成长和利润提升。

冯亮副行长发表了“科技让金融无微不至”的演讲，他认为互联网不断发展的当下，数字技术和工具也越来越丰富，消费者及本地生活企业，使用金融产品更便利，这是科技发展和进步带来的优势。对于银行侧来说，更应该借助科技的优势，完善各类金融产品，让小微企业、个体经营者、三农用户等群体更快速便捷的享受到金融服务，从而助力实体经济发展。

阿里巴巴集团副总裁叶军针对“人”的维度，进行了题为“组织数字化，餐饮企业新动力”的发言。叶军认为借助数字化的力量来管理企业和组织，将成为未来的趋势。在疫情影响下，很多企业开始选择“线上办公”、“线上管理”，采用钉钉等方式实现打卡、交接班、开会等，这其实就是“人治”发展到“智治”的过渡。借助数字化完成组织管理，将能更快速实现多端协同，一站式管理，降低管理成本和难度，这也将成为餐饮企业未来发展新动力。

在下午的主题演讲中，美菜网集团副总裁梁德伟率先进行“深挖餐饮供应链产业价值”的主题分享。梁德伟提出，2019年餐饮产业90%以上的资本流向了供应链，这就意味着其将成为餐企发展中越来越重要的一环。供应链在C端餐饮品牌和B端企业中的需求、变化和发展趋势是怎样的？梁德伟借由实际案例深入分享了“得供应链得天下”的内在含义。

银泰商业CTO鄢学鵾则针对“场”这一维度，分享了“数据驱动新商场”的观点。鄢学鵾表示，最近几年移动支付的发展非常迅猛，体现在消费者层面就是实现了“人机一体”，一部手机就可以完成各项功能，消费者的变化也在倒逼商场进行数字化升级，实现“线上线下一体”的体验和服务。作为零售企业，要拥抱变化，实现全流程数字化升级，重构消费-履约-供应链路，加强会员粘性，这样才能够实现营业额的整体提升。

最后，九毛九集团CIO付丹伟登场，就“数智化创新推动品牌转型迭代”进行发言。他从餐饮大盘出发，提出餐饮产业数字化将成为必然，同时借助九毛九集团的发展模式，分享如何做到业务、管理、报表的移动化变革，中台战略的形成为企业经营管理带来的便利等。此外，付丹伟还借旗下品牌“太二酸菜鱼”会员营销案例，讲述数智化升级为降本提效，增强会员粘性做出的帮助。

论坛分享，揭秘数字时代餐饮变局

在本次开放平台大会上，客如云特别邀请到了餐饮零售行业巨头企业负责人论道餐饮行业。客如云市场部总监夏玉媛作为主持，与上海曼玲餐饮管理有限公司董事长邓公断、湊湊餐饮CMO杨婷婷、阿甘锅盔合伙人兼外卖负责人李泽、卤人甲COO熊泳涵、印力集团商业智能总监周学明进行了深度交流，探讨企业在新的市场环境下，如何转型升级。

今年初疫情“黑天鹅”给餐饮零售行业带来了严重打击，堂食歇业、商场关闭、生鲜外卖单减少，有些门店因此“关门大吉”。在疫情影响下，企业应该如何应对？曼玲董事长邓公断、湊湊CMO杨婷婷、阿甘锅盔合伙人兼外卖负责人李泽分别从自身的“抗疫”情况来谈堂食营业额受损情况下，如何开辟另一条经营道路。

卤人甲COO熊泳涵及印力集团商业智能总监周学明同样分享了零售企业及商场，在面对供应链成本、对账复杂甚至资金紧张时的相应举措，同时分享在后疫情时代的人员招聘等未来企业布局计划等内容。

近20分钟的论坛环节，嘉宾呢各抒己见，但最终得出相似的结论，那就是受到疫情的影响，餐饮零售等本地生活企业的数字化进程加快，只有从人、财、物、客各环节进行全面数字化改革，才能够实现降本提效。

客如云开放平台大会成立的初衷，是链接行业上下游，为商家经营管理提供多维度的服务和支持。自2017年至今，开放平台已走过4年的历程。阿里本地生活服务公司副总裁、客如云创始人兼CEO彭雷表示，未来客如云仍会不断开放自身能力，进行跨界交流合作，为本地生活与产业链上下游企业搭建沟通的桥梁，实现共同进步，共同成长。