图为315·平安金融桥活动合影

“315 消费者权益保护日”来临之际,在深圳市银行业消费者权益保护促进会和深圳市保险消费者权益服务中心的指导下,平安银行股份有限公司深圳分行、深圳平安综合金融服务有限公司中心分公司、平安付科技服务有限公司等12家平安集团深圳地区消保联席委员会(以下简称“平安深圳消保联席会”)成员携手走进深圳北理莫斯科大学,开展“315·平安金融桥”系列活动之“金融知识进校园”主题活动。深圳北理莫斯科大学党委书记朱迪俭、深圳市银行业消费者权益保护促进会秘书长冯庆、深圳市保险消费者权益服务中心秘书长文宝飞、平安深圳消保联席会12家成员公司领导出席活动现场,深视新闻、都市频道、深圳特区报等媒体记者现场采访报道,近千名师生参与此次活动。现场以平安付原创反诈歌曲“四要三不两记清,一起守护钱包君”作为暖场音乐开启本次活动。

图为315·平安金融桥活动现场

近年来,国家及监管单位对于金融消费者权益保护的重视程度不断提升,要求构建金融知识普及长效机制,开展常态化金融教育。本次活动以“金融知识进校园”为牵引,将金融宣教活动带入“深圳北理莫斯科大学”,首次结合中外合办高校的特色,面向中外师生普及金融知识,不仅如此,活动充分发挥学生组织及社团创意,将金融知识巧妙地融入社团活动中,打造沉浸式金融科普体验,寓教于乐,提高在校师生的参与度及关注度,向中外青少年灌输正确的消费观、金钱观和财富观,树立金融防范意识,同时借助这次活动进一步推进消保宣教内容迈入国际化进程。

图为平安付原创支付反诈口诀

平安付原创反诈歌曲将金融高发的新型支付诈骗案例编成朗朗上口、趣味欢快的歌曲,引导学生们识别各类非法金融广告,严守个人支付账户信息、提高支付安全意识。本次消保活动形式多样、内容丰富,活动还邀请到网警支队民警为学生们介绍常见的金融诈骗案例,并开展反诈知识互动问答。平安付志愿者也通过发放消保宣传页,讲解“非法金融广告的识别方法”“反电信诈骗小常识”“合理借贷”等金融科普小知识,进一步增强了学生群体风险防范意识、电信诈骗防范能力,以及金融知识素养。这场创新型金融宣教活动,引起在场中外师生的浓厚兴趣。

图为平安付志愿者活动合影

作为平安集团旗下支付机构,平安付持续践行“支付为民”金融服务初心,积极贯彻落实监管各项政策要求,助力金融消费权益保护工作高质量发展,为用户创造最大专业价值。近年平安付通过完善金融消费者权益保护流程、持续构建智能化服务体系、促进用户体验改进、强化金融教育长效机制等四个方面举措,切实保护消费者合法权益。

在金融消费者权益保护流程上,平安付积极打通消费者权益保护事前审查、事中管控、事后监督三大环节,扎实推进金融消费者权益保护全流程建设;在用户智能化服务上,持续构建线上智能服务体系,通过人机智能协作,提供便捷贴心的自助服务功能;在促进用户体验改进上,平安付通过VOC(voice of customer)机制、按灯机制等内部机制建设,促进公司产品与服务的迭代改进,并成立用户管理委员会,推出“用户体验官”活动,打造“省心、省时、省钱”消保服务队,进一步完善金融消费者权益保护与用户体验相互促进机制,持续升级用户体验与质效;在金融教育长效机制建设上,平安付联动集团开展平安守护者行动线下宣教、跨部门协作宣教短视频等活动,以点带面将常态化金融教育引向深入,强化金融教育长效机制建设。

守正笃实,久久为功,金融宣教是一项需要长期坚持的工作,平安付将继续以用户为中心,充分发挥支付科技优势,进一步夯实消费者权益保护工作,持续开展形式创新、内容丰富的金融宣教活动,让金融知识进校园、进社区、进万家,为用户提供“省心、省时,又省钱”的美好生活服务同时,帮助消费者提升金融素养。